Провинция Ухань в Китае была названа эпицентром вспышки COVID-19. Когда люди там начали бороться с новой проблемой, сотрудники дилерского центра Cat® начали им помогать.

Помощь Cat  в борьбе с коронавирусом

Lei Shing Hong Machinery (LSHM), дилер Cat® в Китае принимает участие в борьбе со вспышкой COVID-19. В январе китайское правительство решило построить госпиталь Лейшеншань, чтобы позаботиться о тех, кто остро нуждается в медицинской помощи. Для поддержки строительства, подразделение двигателей LSHM пожертвовало четыре генераторные установки Perkins. Отдел логистики LSHM доставил эти агрегаты из Шанхая. Менеджер проекта из провинции Хубэй вместе с двумя техниками по обслуживанию завершили окончательную установку 3 февраля.

СВЯЗЬ С КЛИЕНТАМИ

Генеральный директор группы LSHM Лоуренс По подчеркнул, что для помощи в предотвращении распространения вируса потребуется совместная работа всего дилерского центра. Чтобы обеспечить безопасность клиентов, а также помочь им продолжить работу, дилерский центр запустил онлайн-сервис устранения неполадок через приложение LSHM Service. Это позволяет клиентам задавать любые технические вопросы через приложение. Более 200 технических инженеров находятся в режиме ожидания онлайн и могут бесплатно предоставить решения. Также было выпущено видео-руководство по обслуживанию небольшого оборудования для помощи клиентам.

Также, заботясь о здоровье и благополучии клиентов, дилер запустил Программу страхования здоровья клиентов Lei Shing Hong. Программа охватывает многие виды заболеваний, в том числе COVID-19.

СОВМЕСТНЫЕ УСИЛИЯ

После китайского Нового года все четыре китайских дилера запустили ряд программ онлайн-поддержки по нескольким цифровых каналам с целью предоставления комплексных услуг для поддержки клиентов и предприятий. Команда Caterpillar в Китае тесно сотрудничает с дилерами в рамках недавно запущенной общенациональной кампании бесплатной проверки, цель которой - помочь клиентам восстановиться и без проблем возобновить работу.